Часто задаваемые вопросы

• Как сделать заказ на товар со статусом "Под заказ" ?

  К предварительному заказу доступны не все Товары со статусом "Под заказ", уточняйте у менеджера.

  Если вы планируете оформить предзаказ или уже его сделали, рекомендуем ознакомиться с правилами работы интернет магазина Goods Shop. Информацию, не освещенную в данном разделе, можно дополнительно уточнить у менеджера.  

  
  Продолжение здесь>>>

• Если я сделаю повторный заказ в вашем интернет магазине, могу ли расчитывать на скидку?

  Скидка  при повторном заказе распространяется на все товары нашего интернет магазина, которые есть в наличии. Более детально можете уточнить у менеджера при повторном заказе. Скидка не действует на товары под заказ, которые привозятся специально по запросу клиента.

• Почему у вас нет самовывоза?

  Причин отсутствия самовывоза на данный момент две:

  • У нас нет розничной точки, работающей по установленному графику, в которую вы можете подъехать в удобное время.

  • Офис и склады компании находятся в разных районах Киева и даже городах Украины. Сотрудники складов, отвечают только за комплектацию и отправку заказов, не могут выдавать товар покупателю и принимать оплату наличными.

  В качестве альтернативного решения самовывозу рекомендуем воспользоваться услугой "Пункт передачи". Вы можете забрать свой заказ на отделении перевозчика с которого мы делаем отправку товара. Стоимость данной услуги согласно тарифам перевозчика.(это дешевле чем доставка по одному городу с отделение в отделение)

• Что означает статус товара «Заканчивается» на вашем сайте?

  Статус «Заканчивается» означает, что на остатках 1 шт. товара. Уточнить информацию о сроках и возможности поставки дополнительных количеств вы можете у менеджера. 

• Что означает статус товара «Под заказ *** дней» на вашем сайте?

  Товары под заказ - это товары, которых на данный момент нет в наличии на складе, но которые мы можем специально привезти по запросу клиента. В зависимости от канала поставки срок исполнения предзаказа варьирует от 1-3 дней до 1,5-2 месяцев. Подробные правила работы нашего интернет магазина по сделкам под заказ расписаны здесь.

• Что означает статус товара «Ожидается» на вашем сайте?

  Статус «Ожидается» мы присваиваем товарам, которых длительный срок (3 месяца и более) нет в предложениях на рынке, а также отсутствует информация о перспективах их появления. Максимум, что мы можем предложить в данном случае - проинформировать клиента о поступлении товара в продажу или возможности привезти его под заказ.

• А вы меня не обманете? Насколько можно вам доверять?

  В ответ на такие вопросы мы всегда рекомендуем клиенту почитать отзывы о компании на нашем сайте. Показатель того, что они реальны и не написаны по заказу (что, к глубокому сожалению, практика обычная) - наличие отрицательных отзывов. По статистике таких у нас 1-1,5%. К сожалению, не все остаются довольны качеством нашей работы. Но вы нигде не прочтете, что мы пропали после получения оплаты или перестали выходить на связь при наличии претензий у клиента.

• У вас на сайте написано, что доставка заказов на сумму свыше 1 000 грн. бесплатная, я сделал заказ на бОльшую сумму, а мне менеджер говорит, что доставка за мой счет. Почему?

  Бесплатная доставка заказов на сумму свыше 1 000 грн. не распространяется на ряд товаров, имеющих значительный вес и/или объем. Связано это не с нашей жадностью, а с демократичной ценовой политикой. Невысокий уровень наценок попросту несовместим с высокими затратами на логистику. Справедливости ради следует отметить, что заказов, по которым мы не можем компенсировать расходы по доставке, очень немного. Более детальную информацию по возможности оплаты доставки отдельных товаров просим уточнять у менеджеров. 

• Как я могу вернуть или обменять товар?

  Вы можете вернуть или обменять товар приобретенный в нашем интернет магазине, в течение 14 календарных дней с момента получения. Исключение составляют товары, поставленные под заказ. Более детально с правилами обмена и возврата, условиями работы с рекламациями клиентов вы можете ознакомиться здесь.