Корзина
1432 отзыва
Надежный продавец Prom.ua
График работы:  Пн - Пт | 09:00 - 18:00 | Сб,Вс - Выходной
+380935073737
+380985073737
+380935073737
УкраинаКиев
Goodsshop
Корзина

Информация о работе с предварительными заказами на книги.

Уважаемый клиент!

 

Если вы планируете оформить предзаказ на книгу или уже его сделали, рекомендуем ознакомиться с правилами работы интернет магазина Goods Shop по сделкам данной категории. Информацию, не освещенную в данном разделе, можно дополнительно уточнить у менеджера.

 

Общие положения

 
  1. Товары под заказ - это книги и прочая продукция, которая на момент заказа отсутствует на складе, и которую мы специально заказываем по запросу покупателя.

  2. Срок исполнения предзаказа - это период от даты получения частичной предоплаты (см. ниже) до даты отправки заказа клиенту (не путать с датой получения). В зависимости от канала поставки срок исполнения варьирует от 1-3 дней до 1,5-2 месяцев. Четкие временные рамки оговариваются на момент согласования деталей предзаказа.

  3. Все цены на сайте приведены в UAH. Расчеты по сделке также осуществляются в национальной валюте.

  4. Цена товаров со статусом «под заказ» на сайте Goods Shop может отличаться от актуальной цены. Связано это расхождение с ручным обновлением информации. Мы работаем над автоматизацией обновления, но реализация этого проекта требует значительных затрат времени, финансов и человеческих ресурсов. Сейчас на сайте отображается последняя цена продажи, или цена, измененная менеджером после обработки запроса клиента. Кроме того, цена товара может быть разной в зависимости от поставщика и сроков поставки. Вариант «дешевле, но медленнее или быстрее, но дороже» обсуждается с клиентом в индивидуальном порядке.

  5. Скидка 5% при повторных заказах на товары данной категории не распространяется.

  6. Если на сайте написано, что мы можем привезти товар под заказ, это не всегда соответствует действительности. Причина несоответствия такая же, как и в пункте выше - ручное обновление информации. Кому посчастливилось работать с базами данных, нас поймет. Кому не приходилось иметь с ними дело - просто поверьте нам на слово и отнеситесь с пониманием  -:)

 

Как мы работаем по предзаказам?

 

Сотрудничество по предзаказам происходит в несколько стандартных этапов:

  1. Предварительное согласование деталей заказа. На этом этапе обсуждаются перечень и количество товаров, цена каждого из них, срок исполнения заказа.

  2. Получение частичной предоплаты от клиента. Размер частичной предоплаты (далее по тексту предоплаты) составляет 10% от суммы заказа, но не менее 20 грн. По предзаказам на сумму 5 000 грн. и более % предоплаты составляет 15-40% и обсуждается индивидуально.Сумма предоплаты округляется до ближайшего целого числа. Оплата производится на карту ПриватБанка или по безналичному расчету. По желанию клиента сумма предоплаты может быть выше расчетной, вплоть до оплаты полной стоимости товара.

  3. Заказ товаров поставщику. На данном этапе рекомендуем запастись терпением -:) В долгосрочной перспективе вы сможете в онлайн-режиме отслеживать судьбу предзаказа через личный кабинет, сейчас уточнить актуальную информацию можно только у менеджера.

  4. Окончательное согласование предзаказа. Происходит после поступления товаров на склад. Наш менеджер свяжется с вами и уточнит данные по отправке, сроки отправки и способ оплаты остатка суммы, за вычетом уже внесенной предоплаты.

  5. Отправка посылки. Производится в течение 1-2 рабочих дней с момента окончательного согласования заказа. Основные способы отправки - Новой почтой, Укрпочтой, курьером (для Киева). Прочие способы доставки обсуждаются в индивидуальном порядке. В день отправки клиенту сбрасывается СМС с номером декларации, обычно автоматическая рассылка осуществляется в 20 ч.

  6. Счастливый клиент и довольные мы -:)

 

Вопросы и проблемы, которые не часто, но возникают

Почему вы берете предоплату?

Мы рассматриваем данное действие как подтверждение серьезности намерений клиента. Со своей стороны, принимая деньги, мы берем на себя обязательства, что приложим максимум усилий для наилучшего выполнения заказа.

 

Я не хочу (не могу, не буду - нужное подчеркнуть) делать предоплату. Но товар мне нужен.

Мы с глубоким уважением относимся к вашей жизненной позиции. Но вынуждены отказаться от сделки.

 

Я хочу получить одной посылкой товар, который есть в наличии, и товар, который нужно ждать около месяца. Возможно ли это?

Без проблем. Мы отложим для вас необходимый товар и отправим одной посылкой нужные книги. В этом случае вы вносите 10% предоплату от общей суммы заказа, независимо от наличия товаров на складе.

 

Вы обещали, что товар приедет 5-го числа, на дворе уже 18-е, а от вас ни слуху ни духу. Вы обо мне забыли / Вы меня обманули (обманули? ОБМАНУЛИ!!!! - нужное подчеркнуть)

Подавляющее большинство наших предзаказов связано с поставками книг из другой страны. Этот процесс длительный и имеет ряд особенностей, поэтому возможны накладки. Минимум 1 раз в неделю мы уточняем информацию по невыполненным обязательствам. Если мы вовремя не сообщили вам о задержке поставки - заранее извиняемся и просим отнестись к этому с пониманием. Мошенничество не входит в перечень наших планов. Молчание с нашей стороны - это неправильно, такую претензию считаем справедливой. Сейчас мы отлаживаем процедуру информирования клиента о промежуточных результатах исполнения предзаказа.

 

Я отказываюсь выкупать товар (часть товаров), который вы привезли по моему предзаказу.

При отказе клиента выкупать товар, независимо от причины, частичная предоплата не возвращается. Если вы выкупаете только часть товаров, мы не возвращаем 10% стоимости тех книг, которые остались у нас. Например, вы заказали 2 книги по цене 300 и 500 грн., внесли 80 грн. предоплаты, но купили у нас только книгу за 500 грн. Из 80 грн. 30 грн. остаются нам. Таким образом, вам необходимо будет доплатить 450 грн.

Почему мы оставляем эти деньги себе? Как мы уже писали выше, товары под заказ мы привозим по запросу клиента, по 100% предоплате. В 98% случаях вернуть их поставщику мы не можем. Таким образом, интернет магазин несет потери в виде замораживания оборотных средств, т.к. реализация «отказного» товара может затянуться на неопределенный срок.

 

Я хочу вернуть товар под заказ, который уже получил.

Возврат товаров, привезенных под заказ, не принимается. Исключение - только для товаров ненадлежащего качества (чего в нашей практике, к счастью, не было, и надеемся не будет). Связано это с причинами, расписанными в предыдущем вопросе. Себе на остатки мы берем только те товары, которые гарантированно продадим в течение определенного времени. Продажа товаров под заказ другим покупателям растягивается на неопределенный срок, что в наши планы не входит. Без обид.

 

Я беспокоюсь, что цена книги по факту будет выше, чем на момент внесения предоплаты.

Цена товара фиксируется на момент предварительного согласования деталей и не меняется по факту. В нашей практике были случаи убыточных сделок по причине резкого увеличения цен поставщика. Но это наши риски и наша зона ответственности.

 

В каких случаях возвращается частичная предоплата?

Возврат происходит в двух случаях:

  1. Мы не можем выполнить предзаказ. Иногда подобные вещи случаются -:(

  2. Задержка сроков поставки, клиент не готов дальше ждать.

Возврат денег осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента достижения договоренности об отмене предзаказа, на банковскую карту, расчетный счет либо пополнением мобильного телефона.

 

Маленькое, но очень важное послесловие

Дорогой клиент! Мы очень стараемся вам помочь. Но не всегда у нас это хорошо получается -:( Ибо не ошибается тот, кто ничего не делает. Если вы недовольны качеством нашей работы, не получили желаемую книгу или получили ее с опозданием, не нужно молча обижаться в уголочке, писать километровые отрицательные отзывы и считать себя невинной жертвой обмана злого и ужасного интернет магазина. Мы на связи. Мы готовы обсуждать проблему и искать разумный компромисс.

 

Ваш Goods Shop.