Інформація про роботу із попередніми замовленнями.

Шановний клієнт!

Якщо ви плануєте оформити попереднє замовлення або його вже зробили, рекомендуємо ознайомитися з правилами роботи інтернет магазину Goods Shop за угодами даної категорії. Інформацію, не освітлену у цьому розділі, можна додатково уточнити у менеджера.

Загальні положення

1. Товари на замовлення - це продукція, яка на момент замовлення відсутня на складі, і яку ми спеціально замовляємо на запит покупця.
2. Термін виконання замовлення - це період від дати отримання часткової передоплати (див. нижче) до дати відправлення замовлення клієнту (не плутати з датою отримання). Залежно від каналу постачання термін виконання варіює від 1-3 днів до 1,5-2 місяців. Точні часові рамки обумовлюються на момент узгодження деталей попереднього замовлення.
3. Всі ціни на сайті наведені у UAH. Розрахунки за угодою також здійснюються у національній валюті.
4. Ціна товарів зі статусом «на замовлення» на сайті Goods Shop може відрізнятись від актуальної ціни. Пов'язана ця розбіжність у ціні закупівлі товару на замовлення. Зараз на сайті відображається остання ціна продажу. Крім того, ціна товару може бути різною залежно від постачальника та строків постачання. Варіант "дешевше, але повільніше або швидше, але дорожче" обговорюється з клієнтом в індивідуальному порядку.
5. Знижка при повторних замовленнях на товари цієї категорії не поширюється.

Як ми працюємо на замовлення?

Співпраця по замовленням відбувається у кілька стандартних етапів:

1. Попереднє узгодження деталей замовлення. На цьому етапі обговорюються перелік та кількість товарів, ціна кожного з них, термін виконання замовлення.
2. Отримання часткової передоплати клієнта. Розмір часткової передоплати (далі за текстом передоплати) складає 10% від суми замовлення, але не менше ніж 20 грн. На замовлення на суму 5 000 грн. і більше % передоплати становить 15-40% або обговорюється индивидуально.Сума передоплати округляється до найближчого цілого числа. Оплата здійснюється за зручним для вас способом оплати у розділі Оплата та Доставка. За бажанням клієнта сума передоплати може бути вищою за розрахункову, аж до оплати повної вартості товару.
3. Замовлення товарів постачальнику. На даному етапі рекомендуємо запастися терпінням -:)
4. Остаточне узгодження попереднього замовлення. Відбувається після надходження товарів складу. Наш менеджер зв'яжеться з вами та уточнить дані щодо відправлення, терміни відправлення та спосіб оплати залишку суми, за вирахуванням уже внесеної передоплати.
5. Відправлення посилки. Проводиться протягом 1-2 робочих днів із моменту остаточного узгодження замовлення. Способи відправлення вказані в розділі Оплата та Доставка. Інші засоби доставки обговорюються в індивідуальному порядку. У день відправки клієнту скидається СМС з номером декларації, зазвичай автоматичне розсилання здійснюється о 20 год.
6. Щасливий клієнт і ми задоволені -:)

Питання та проблеми, які не часто, але виникають

Чому ви берете передоплату?

Ми розглядаємо цю дію як підтвердження серйозності намірів клієнта. Зі свого боку, приймаючи гроші, ми беремо на себе зобов'язання, що докладемо максимум зусиль для найкращого виконання замовлення.

Я не хочу (не можу, не буду – потрібне підкреслити) робити передоплату. Але товар мені потрібний.

Ми з великою повагою ставимося до вашої життєвої позиції. Але змушені відмовитися від угоди.

Я хочу отримати однією посилкою товар, який є в наявності, та товар, на який потрібно чекати близько місяця. Чи це можливо?

Для більшості товарів без проблем, але краще уточнити у менеджера. Ми відкладемо вам необхідний товар і відправимо однією посилкою. У цьому випадку ви вносите 10% передоплату загальної суми замовлення, незалежно від наявності товарів на складі.

Ви обіцяли, що товар приїде 5-го числа, надворі вже 18-те, а від вас ні слуху ні духу. Ви про мене забули / Ви мене обдурили (обдурили? ОШУКАЛИ!!!! - потрібне підкреслити)

Переважна більшість наших замовлень пов'язана з поставками з іншої країни. Цей процес тривалий і має низку особливостей, тому можливі накладки. Щонайменше 1 раз на тиждень ми уточнюємо інформацію щодо невиконаних зобов'язань. Якщо ми вчасно не повідомили вам про затримку постачання - заздалегідь вибачаємось і просимо поставитися до цього з розумінням. Шахрайство не входить до переліку наших планів. Мовчання з нашого боку – це неправильно, таку претензію вважаємо справедливою. Зараз ми налагоджуємо процедуру інформування клієнта про проміжні результати виконання замовлення.

Я відмовляюся викуповувати товар (частину товарів), який ви привезли на моє попереднє замовлення.

У разі відмови клієнта викуповувати товар, незалежно від причини, часткова передоплата не повертається. Якщо ви викупаєте лише частину товарів, ми не повертаємо 10% вартості товарів, які залишилися у нас. Наприклад, ви замовили 2 книги за ціною 300 та 500 грн., внесли 80 грн. передоплати, але купили у нас лише книгу за 500 грн. Із 80 грн. 30 грн. залишаються нам. Таким чином, вам потрібно буде доплатити 450 грн.

Чому ми залишаємо ці гроші собі? Як ми вже писали вище, товари на замовлення ми привозимо на запит клієнта, по 100% передоплаті. У 98% випадках повернути їх постачальнику ми можемо. Отже, інтернет магазин зазнає втрат у вигляді заморожування оборотних засобів, т.к. реалізація "відмовного" товару може затягтися на невизначений термін.

Я хочу повернути товар на замовлення, яке вже отримав.

Повернення товарів, привезених на замовлення, не приймається. Виняток – лише для товарів неналежної якості (чого в нашій практиці, на щастя, не було, і сподіваємось не буде). Це пов'язано з причинами, розписаними в попередньому питанні. Собі на залишки ми беремо лише ті товари, які гарантовано продамо протягом певного часу. Продаж товарів на замовлення іншим покупцям розтягується на невизначений термін, що в наші плани не входить. Без образ.

Я турбуюся, що ціна товару за фактом буде вищою, ніж на момент внесення передоплати.

Ціна товару фіксується на момент попереднього узгодження деталей та не змінюється за фактом. У нашій практиці були випадки збиткових угод через різке збільшення цін постачальника. Але це наші ризики та наша зона відповідальності.

У яких випадках повертається часткова передплата?

Повернення відбувається у двох випадках:

• Ми не можемо виконати попереднє замовлення. Іноді подібні речі трапляються: (
• Затримка термінів постачання клієнт не готовий далі чекати.

Повернення грошей здійснюється до 3-х робочих днів з моменту досягнення домовленості про відміну попереднього замовлення, на банківську картку, розрахунковий рахунок або поповнення мобільного телефону.

Маленька, але дуже важлива післямова

Дорогий клієнт! Ми дуже намагаємось вам допомогти. Але не завжди у нас це добре виходить -: (Бо не помиляється той, хто нічого не робить. Якщо ви незадоволені якістю нашої роботи, не отримали бажаний товар або отримали його з запізненням, не потрібно мовчки ображатися в куточку, писати кілометрові негативні відгуки і вважати себе невинною жертвою обману злого та жахливого інтернет магазину, ми готові обговорювати проблему і шукати розумний компроміс.

Додатково можна ознайомитись з відгуками наших покупців по силці

Ваш Goods Shop.